Society for Management and Internet

Was ist das und warum brauchen wir das?

Mit über 2 Millionen Usern in Österreich und bis zu 25% mobiler täglicher Verwendung sind das Facebooken, Twittern und Xingen Teil unseres Lebens geworden. Natürlich wird das auch in der Arbeitszeit getan. Nun kann sich jeder Unternehmer und Manager die Frage stellen: Zulassen und Chancen realisieren oder der Versuch des Verbietens?

Hier eine kleine Checkliste für den Weg zu einem geregelten und positiven Umgang mit Social Media durch Mitarbeiter im Unternehmen (Social Media Guideline):

Planungsphase

1. Festlegen des Unternehmensziels für Social Media insgesamt: Wie gehen wir mit dieser neuen Kommunikationsform um
2. Feststellung welche Mitarbeiter bereits Social Media verwenden und was über das Unternehmen kommuniziert wird
3. Projektverantwortlichen definieren
4. Projektplan erstellen

Projektdurchführung

1. Involvierung der in Social Media aktiven Mitarbeitern
2. Awareness schaffen: Was sind die möglichen Auswirkungen auf Unternehmen und Arbeitsplatz, wenn das Unternehmen in Social Media vorkommt
3. Awareness-Veranstaltungen machen, um auch die Mitarbeiter, die nichts mit Social Media anfangen können, ins Boot zu holen.
4. Kollaborative Guidelines erarbeiten: Was ist erwünscht und was ist verboten, was schreibt die „Social Netiquette“ uns vor
5. Vereinbarung treffen, die von den Mitarbeitern mitgetragen wird
6. Regelwerk von allen Mitarbeitern unterzeichnen lassen – Teil des Arbeitsvertrag ähnlich wie eine Geheimhaltungsverpflichtung
7. Internes Marketing für die Social Media Guideline: Social Media Trainings und interner Blog, der gute Beispiele der Verwendung hervorhebt

Laufender Betrieb

1. Mit Standardtools oder professionellen Werkzeugen Social Media monitoren (ähnlich wie Presseclippings)
2. Krisenmanagement einführen: Bei Verstoß gegen die Regeln das Gespräch suchen und die Konsequenzen erklären
3. Akzeptanz und Aktualität der Social Media Guideline alle sechs Monate überprüfen
4. Mitarbeiter an Verbesserungsschritten teilhaben lassen

Was Inhalt einer solchen Social Media Guideline sein kann, zeigen folgende Beispiele:

http://mashable.com/2009/06/02/social-media-policy-musts/

http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

http://www.intel.com/sites/sitewide/en_us/social-media.htm

http://handbook.reuters.com/index.php/Reporting_from_the_internet

http://www.bvdw.org/medien/bvdw-veroeffentlicht-social-media-leitfaden-fuer-unternehmen-und-mitarbeiter?media=1770

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